お客様の視点に立ってご満足いただけるように努めます。

お客様本位の保険業務運営方針（FD宣言）

原則１.顧客本位の業務運営に関する方針の策定・公表等

当社は、任意保険業務においてお客様視点に基づきお客様本位の業務運営を実現するとともに、関わる全ての人々に元気・感動を追求し、企業としての社会的責任を果たしていきます。

原則２．顧客の最善の利益の追求

お客様の利益・満足度を最優先するサービスの提供を行います。 保険代理店として、お客様のご意向を適正に把握し、最適な保険商品をお選び頂けるよう、保険商品の提案に努めます。 お客様のご意向に沿いリスク把握に努め、重複や補償の漏れが発生しないようにお客様に最善の判断をいただけるよう、わかり易く正確で丁寧な説明を心がけます。 万が一の事故の際、お客様に寄り添うサービスを追求し続けます。

〈そのために〉 取組１：パンフレットや設計書を用いた理解いただきやすい提案はもとより、お客様にとって最善のアドバイスとなっているのかを複数の社員で一緒に考え協力し合い行動します。 取組２：事故が起きた時に店舗と保険部署で協力をしてお客様にとってより良い対応をします。

原則３．利益相反の適切な管理

お客様との利益相反のおそれがある取引について、お客様の利益が不当に害されることのないよう、適切に管理する体制を構築していきます。当社で取り扱う保険会社の商品について、比較推奨販売を遵守し、お客様の利益を最優先します。

〈そのために〉 取組３：プログラムに則り、全社員参加でコンプライアンス研修を実施、倫理観のボトムアップを目指します。 取組４：販売する商品以外の周辺知識を含めた社内研修で、社員のレベルアップを図ります。

原則４.手数料の明確化

当社は、損害保険および生命保険の商品販売にあたり、契約時にお客様から負担いただく費用等はございませんが、販売をおこなう対価として、取引保険会社から代理店手数料を受領しています。 お客様がご負担される保険料とその他の費用等についての情報を、商品提供会社が作成した資料を用いて、お客様に分かり易くご説明します。

原則５．重要な情報の分かりやすい提供

お客様に最適な保険商品を選択していただけるよう、重要な情報を丁寧にご説明していきます。ご来店いただいた際は、保険会社パンフレットやデジタルツール（タブレット端末）を活用し、わかりやすい説明を心がけます。

〈そのために〉 取組５：ゆとりを持ったスケジュールでのご案内を心がけ、ご来社いただいた際にはしっかりとお話しできる接客スペースをご用意し、最適なご判断がいただけるよう準備してお客様をお待ちいたします。 取組６：パンフレット・設計書や独自の募集キットを用いて、お客様に理解いただきやすい提案に努めます。

原則６．顧客にふさわしいサービスの提供

お客様のお車の使用状況や生活環境に応じた商品のご提案を行います。 また、ご契約後にお車の利用実態に応じて契約内容に変更が生じる際は、適切な変更処理を行うなど、ご契約後もアフターフォローを実施してまいります。

〈そのために〉 取組７：システムを活用して、ＴＯＤＯやタスクを社内共有し、担当者不在時もお客様からのご要望やご依頼にスピーディにお応えできる体制を構築し記録・保管します。 取組８：お客様のご要望にお応えするために部署間の連携を全社員が積極的に行います。

原則７.従業員に対する適切な動機づけの枠組み等

お客様本位の業務運営方針を実現するために、適正な保険商品の提供のための社内教育・人材育成を会社全体で取り組みます。

〈そのために〉 取組９：コンプライアンスの熟知や徹底、信頼や気遣い・配慮などの取組姿勢、お客様の意向に対応した提案を正しくおこなうための職務能力に重きを置いた評価制度を運用します。 取組１０：営業目標やノルマの重圧からお客様に売り込むような営業はおこなうことのない、プロセスに主眼を置いた人材育成に努めます。

【上記の方針を徹底するため、下記の取り組みとKPIを設定し実施してまいります】 〈具体的取り組み事項〉 ① 新規契約時のデジタル手続き実施・・・100％ ② 強化研修（1回/月）、コンプライアンス事例と再発防止策の社内共有、自己点検（代理店・募集人）の実施

策定日：2026年2月28日